martes, 29 de julio de 2014

Y cómo se come ésto ?



Y cómo se come ésto ?

Es la frase que me ha venido a la cabeza esta mañana,cuando haciendo unos recados por el pueblo me he parado a saludar y charlar con una vecina de 73 años ....
Y me cuenta :
" Yo hace 35/40 años regentaba una terraza/chiringuito al lado del río y un pequeño bar en el pueblo ...... he criado a 4 hijos y los he dado estudios (al que ha querido,claro) ,tengo mi casita,un pisito y una pequeña finca ..... eso si,he trabajado MUCHO hijo ¡¡ .... y ahora no me puedo quejar "

Y yo me pregunto : Tanto ha cambiado en 35/40 años ?
- 4 hijos ?
- estudios ? ..... como están las tasas
- 1 pisito ? .... todos los días vemos desahucios 
- 1 pequeña finquita ? .... sigamos soñando

Que ha pasado en tan poco tiempo ?

@lunacandeleda









martes, 24 de junio de 2014

Es CONTRAPRODUCENTE .....


Es CONTRAPRODUCENTE .....

A fecha de hoy,NO tenemos perdón cometer este tipo de errores ;(

Si dijésemos que NO tenemos información de 'como actuar en las #RRSS ' .... pase

Si dijésemos que SOMOS nuevos y hemos cometido un fallo ..... pase

Pero cuando NO ocurre ninguna de estas circunstancias .... pase,qué pase ?




NO podemos entrar en una página de empresa de #facebook como es el ejemplo,válido para cualquier tipo de perfil en otra #RRSS y dejar mensajes de publicidad/spam SIN TON NI SON ....
IMAGEN ante todo ¡

Preséntate,solicita amistad,te das a conocer .... y con el tiempo,OFRÉCEME tus servicios .....
TODO es protocolo,tanto en el la 'vida real' como en el mundo #2.0
HAGAMOS las cosas bien ¡ TODO lleva su tiempo

@lunacandeleda








miércoles, 18 de junio de 2014

y YO más ¡¡

y YO más ¡¡ #turismo rural y #hoteles


Este es un claro ejemplo de a la situación que se está llegando o hemos sobrepasado en el sector del #turismo rural y #hoteles.

Ya NO nos paramos a pensar : - que podemos hacer ?
- como nos podemos diferenciar ?
- que servicios ofrezco y como puedo mejorarlos ?
- como mejoro mi visibilidad online/offline ?
- como puedo ampliar mis canales de venta ?

Estas son tan solo unas preguntas de 100tos que nos podemos llegar a hacer a nosotros mismos.

Ahora nos vamos a lo más fácil,más cómodo y consecuencia de la desesperación :
BAJADA generalizada de tarifas sin un 'por qué '
TIENE sentido si tus tarifas anteriormente NO estaban acorde con los mercados o servicios que prestabas.
NO tiene sentido,SI tus tarifas estaban AJUSTADAS a la realidad y servicios que prestas.

Como vemos en el ejemplo de la fotografía que os he puesto,llega un momento que se pierde la rentabilidad del alquiler (esto lo sabes si estas metido o trabajas en el sector) .

Merece la pena llegar a estos extremos o deberíamos pararnos a pensar y enfocar de otro modo las medidas ?

@lunacandeleda










lunes, 9 de junio de 2014

CONDIMENTANDO ….. tu alojamiento de #turismo rural


CONDIMENTANDO ….. tu alojamiento de #turismo rural






Nos ponemos en situación,imaginamos que nuestro alojamiento de #turismo rural u #hotel es una OLLA …..

Has visto hacer alguna vez algún ‘guiso’ con un solo condimento ?
Pues lo mismo tienes que pensar que pasa en nuestros alojamientos ….. y cada vez más ¡

Una vez que llevas tiempo,te darás cuenta de que el ingrediente principal es el ‘cliente fidelizado’ ,será la base de tu estrategia,quería decir de tu plato ;-)

A este,le tienes que añadir si es posible,un buen % de ‘cliente directo a través de tu web’ … no escatimes y si se te pasa la mano,no te preocupes,más sabor le dará.

A estos ingredientes,les seguiremos añadiendo otros en distintas proporciones …. de esas medidas,variara la rentabilidad final de tus alojamientos,quiero decir que ‘más rico o menos rico’ sabrá tu plato ….

Ojo ¡ con estos : las agencias de viajes tradicionales,las Ota’s … a ver en que medida añades ¡ que luego te puedes pasar de salado o no llegar … el tiempo y determinadas circunstancias te ayudaran a conocer cual es la medida equilibrada de tu guiso.

Venga ¡ que esto va cogiendo forma,digo sabor ¡¡
Sigamos añadiendo ….. no vienen mal los siguientes : una pizquita de ‘cajas regalo’ ,unas porciones de ‘redes sociales directas’ y lo rematamos con el ‘vecino de tu pueblo’ que le va a dar un toque especial .

Todos estos, de los que hemos escrito son necesarios para tener un buen guiso …. las proporciones,las irás consiguiendo con el tiempo ¡

Añadimos más ingredientes ?


Nos ayudas ?

@lunacandeleda






lunes, 19 de mayo de 2014

#Turismo ... Acciones de #Marketing que NO se ven nada claras ....


Vueling

#Vueling cumple 10 años lanzando un servicio vip para sus clientes más fieles

Aquí os dejamos el enlace  a la noticia completa :
Lo que más nos llama la atención dentro del texto es la siguiente parte del mismo :





¿ Creéis que es posible llevarla a cabo ?

¿ Van a bajar del avión a una persona que ha pagado su billete porque le tienen que dar su plaza a un cliente VIP ?

¿ Se fomenta el ‘overbooking ?

¿ Es un buen método para fidelizar ?

¿ Os imagináis a un #hotel o cadena ofreciendo este tipo de estrategias ?

¿ Qué opináis ?



@lunacandeleda

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lunes, 5 de mayo de 2014

#Turismo Rural ... Puede que estés perdiendo reservas ;(

#Turismo Rural ... Puede que estés perdiendo reservas ;(





Normalmente, todos los que disponemos/somos propietarios/gerentes de un establecimiento de #turismo rural o bien un #hotel ,contestamos a diario correos electrónicos de personas que nos solicitan cualquier tipo de información sobre las características de los establecimientos,fechas libres,tarifas,etc. para en un futuro poder reservar en el mismo si al final es de su interés.

Esos e-mails,en la mayoría de los casos son contestados a través de cuentas de correo con nuestro propio dominio web,como es lógico.
Os pongo mi ejemplo :
- correo : clientes@lunacandeleda.com

Pues bien,cuando un (posible) cliente te manda un e-mail con el dominio HOTMAIL y tú le contestas directamente a través de tu correo con tu dominio .... en muchas de las ocasiones,NO LES LLEGA.

No me preguntéis 'por qué' .... pero es así ;(
Yo lo tengo comprobado con las cuentas de 'hotmail' ,con otros dominios privados de empresas o con 'Gmail' ,NO me pasa,llegan correctamente a su destinatario.

Todo tiene solución amigos : Nos creamos una cuenta de correo gratuita a través del propio 'hotmail' o bien 'gmail' .... las que más os guste o más prestaciones os de y desde esa cuenta mandáis a los (posibles) clientes los e-mails por duplicado.
Así os aseguráis que de un modo u otro les van a llegar vuestras respuestas y que en un futuro,de 'peticiones de información' se puedan convertir en 'reservas en firme'

Lo sabíais ? Os pasa lo mismo ?



@lunacandeleda










martes, 15 de abril de 2014

#Turismo "Curso de monitor de tiempo libre" en Castilla y León




Es un curso homologado por la Junta de Castilla y León, por lo tanto el oficial, y el que
exigen en todas las actividades de ocio y tiempo libre: campamentos, actividades
extraescolares, programas madrugadores...

Os dejamos toda la información a través de enlaces :


Curso de monitor de tiempo libre en #CyL

En que consiste un 'curso de monitor de tiempo libre ?

Normativa para acceder a ser 'monitor de tiempo libre'

Podría ser una salida a la actual situación laboral ?


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@lunacandeleda




jueves, 27 de marzo de 2014

Bricolaje : PAPEL PINTADO



Esta semana os contamos como podéis cambiar parte de la estética de vuestros establecimientos de #turismo rural sin que el gasto sea excesivo y de una manera sencilla ; ) .... una vez que lo sabes hacer 

Como colocar 'papel pintado' sobre la pared :

Bricolaje casual : PAPEL PINTADO



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@lunacandeleda

martes, 25 de marzo de 2014

Seminario de " Club de ECOTURISMO de España'



Os dejamos con la presentación del 'seminario del club de ECOTURISMO de España' que se celebrará los días 1,2 y 3 de abril de 2014 en el pueblo de Valsaín (Segovia)

Slide Club ECOTURISMO de España




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@lunacandeleda






jueves, 20 de marzo de 2014

#RRSS Instagram



Hoy hablaremos de un pequeño truco para que nuestras 'publicaciones/fotografías' tengan una mayor repercusión y difusión a través de las 'redes sociales'.

Es muy normal que a través de la #RRSS Instagram (red para compartir fotografías) a la vez que lo hacemos en su propio canal,lo compartamos en otras redes como twitter o facebook :




Con la de 'twitter' no vais a tener problemas,ya que lo verán todos tus seguidores,pero cuando se comparte a través de 'facebook' como veis en el ejemplo,en la mayoría de configuraciones de cuentas que tenemos,será una publicación que solo verán tus amigos ....




.... por lo que si queremos que la publicación tenga la mayor repercusión posible,deberemos cambiar la configuración de la misma ....





.... a 'publica' ,es decir,TODO EL MUNDO podrá ver la publicación,por lo que el alcance de la misma será mucho mayor.

Os habíais dado cuenta ?

Editamos y añadimos :


Gracias a Emiliano por su aportación la blog y la aclaración del mismo. 



@lunacandeleda

















sábado, 8 de marzo de 2014

#Hoteles ... La agencia online 'Booking' ya deja contestar a los comentarios de tus clientes


A raíz del post publicado ayer por Ino @jiniebro en su blog sobre la agencia de reserva de habitaciones de hotel online 'Booking' y la posibilidad que tenemos los hoteleros de responder a las críticas (tanto buenas como malas) vertidas por los clientes que nos visitan ... 

Os dejamos un pequeño ejemplo,donde se aprecia,como era una petición que llevábamos tiempo los hoteles demandando a la agencia,por los perjuicios innecesarios que nos ocasionaba en algunas situaciones :

Nos ponemos en situación :
Comentario que recibimos de un huésped a través de esta agencia



Como veis nos da una muy buena puntuación pero en 'negativo' nos pone : "mi habitación no tenía ventanas"

A consecuencia de ese comentario y en algunas ocasiones (a decir verdad,no en muchas) cuando se realizaban reservas a través de esta agencia,los clientes nos hacían los siguientes comentarios/peticiones :




Si hubiésemos tenido la oportunidad de 'replicar' los comentarios,podríamos haber justificado lo siguiente y aclarar ciertos puntos :
- ninguna habitación de un alojamiento turístico NO puede NO tener ventanas,por ley.
- la habitación,donde se alojó,tiene 2 ventanas,una en la pared frontal y otra en el techo,llamada 'velux' ; dispone de esos 2 focos de luz natural,ya que es un hotelito rural rehabilitado y hemos mantenido la estructura original que antiguamente tenía la 'casa' ,de ahí esa distribución.
- y aquí está la fotografía de la habitación donde se alojó que demuestra lo que digo en mis comentarios ( por cierto,ahora caigo ¡ sería interesante que también nos diesen la opción de poder colgar alguna fotografía en casos puntuales,no ? )






Pero ante todo y lo más importante de que la agencia nos permita contestar a los comentarios es : poder AGRADECER a nuestros huéspedes la confianza que han tenido en nuestros alojamientos,no os parece ?

Que opináis ?

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@lunacandeleda














sábado, 1 de marzo de 2014

MALAS prácticas .... de algunos portales de #turismo

MALAS prácticas .... de algunos portales de #turismo con los alojamientos

Mejor lo vemos con un ejemplo y opinamos si es aconsejable actuar de ese modo o es mejor cambiar de estrategia




Este es el e-mail que recibimos de forma continúa ... día si,día sí
Como podemos ver en la imagen,cuando te llega a tu bandeja de entrada,te esperas que sea una petición de reserva de habitaciones como 'reza' el encabezado,además con una fecha concreta.

Vamos a abrir el mensaje y responder a esa 'posible' petición de un 'posible' huésped :



Con éste mensaje es con el que nos encontramos .....
No os sentís engañados ?
De 'petición de reserva' NADA de NADA,publicidad PURA y DURA
La mayoría de los propietarios de alojamientos de 'turismo rural' y 'hoteles' : SI ¡¡


Y si 'pinchamos' sobre su enlace nos desvía a aquí :


Su propio 'portal de reservas' para que nos anunciemos en él a través de un 'módico precio' .

Primero os dejo mi opinión y luego esperamos las vuestras ....
Mi punto de vista : spam,spam y spam ... ya que lo recibimos todos los días.
Defraudado total,ya que me esperaba contestar a una posible y reserva y me encuentro con un anuncio publicitario.
Ya puede ser muy bueno ese 'portal' para que me anuncie en él ... por las malas prácticas que desde mi punto lleva a cabo.

   Os parece que realiza una acción de marketing ? o es una metedura de 'pata' ?



@lunacandeleda












lunes, 17 de febrero de 2014

#Hoteles ….. lo hacemos bien ?


Recientemente hemos estado unos días de vacaciones, no hay mejor manera de darse cuenta de los ‘errores’ u ‘aciertos’ que visitando otros establecimientos de los compañeros del sector …. ya sabéis que muchas veces vemos ‘la paja en lo ajeno que la viga en lo nuestro’ ;(

Normalmente, esos ‘NO aciertos’ son debidos al ‘apalancamiento’ que provocamos nosotros mismos, los gestores …. como lo hemos hecho así ‘toda la vida’ ,por qué lo vamos a cambiar ?

Os pongo en situación y vemos 3 casos en los que posiblemente se cometan estos errores.
Si os parece bien, los comentamos,tanto desde el punto de vista del ‘hotelero’ como del de ‘clientes’

Hotel 4 estrellas en las islas enfocado al vacacional

1/caso : Que te llamen (y entran … ) todos los días a la puerta de tu habitación entre las 17,00 y 18,00 horas para darte ‘2 bombones’ ???? …. de verdad que es necesario ? NO se dan cuenta de las molestias que ocasionan ?

2/caso : Muy similar al anterior … Que te llamen cada 3 días a las 9.00 de la mañana a la puerta de tu habitación para ‘rellenar el minibar’ ???? ….. de verdad que es necesario causar esta siguiente molestia ?

3/caso : Todos (o casi …) conocemos que existen servicios ‘premium,deluxes’ en estos establecimientos,con ventajas en ciertos servicios,como : restaurantes exclusivos,zonas de piscina/hamacas exclusivas,bares/salas privadas,etc. … partiendo de la base de que lo veo bien,ya que son ‘extras’ y pagas por ellos,el error lo encuentro cuando se prestan estos servicios sin una ‘separación mínima o suficiente’ de los servicios básicos …. qué crea esto ?
confusiones,celos,encabronamiento entre los propios clientes y entre clientes/hotel

Estos son tan solo 3 casos que he vivido recientemente,pero seguro que podríamos enumerar bastantes más ;(
De verdad que es tan difícil poner remedio a los mismos ?
Que opináis ?

@lunacandeleda






lunes, 3 de febrero de 2014

#Turismo Rural ... ¿ Profesionalizamos el sector ?

En numerosos debates y charlas con compañeros,una de las palabras que más sale en las conversaciones es la de 'pro-fe-sio-na-li-zar' .

¿ Por qué ?

Debemos partir de la base de que si queremos que se nos tenga en cuenta a la hora de tomar decisiones dentro del sector #turismo en general,tenemos que dar la sensación (y que sea cierto ...) de que tenemos una base profesional,tanto a nivel 'interno' en la gestión de nuestros establecimientos,como a nivel 'externo' en la atención a nuestros clientes.

Todavía a fecha de hoy,nos encontramos detalles como este,por poner un ejemplo :



Restricciones en muchos de los alojamientos rurales en cuanto a la atención telefónica o personal ....
Y si estoy alojado,también me tengo que ceñir a esos horarios ?
Y si tengo alguna incidencia fuera de horarios ?

Al final,este ejemplo,no deja de ser 'anecdótico' en comparación con todo lo que nos rodea dentro del sector.
Y tú que opinas ? estamos en lo cierto ?


@lunacandeleda








jueves, 30 de enero de 2014

Ubicación de los #alojamientos rurales y #hoteles



Partiendo de la base que la ubicación de un alojamiento rural/hotel es una de las 'premisas' más importantes en la elección de un establecimiento por parte de los posibles huéspedes .... tenemos que aclarar algunos puntos :

- El otro día hablando con un compañero del #turismo rural,me comentaba que tenía algunos problemas con ciertos clientes por el tema de la 'ubicación' de su establecimiento ; hablamos del tema e intentamos atajar el problema :

1/   ¿ tienes bien especificado en todos los canales ( webs,folletos,portales ... ) la ubicación EXACTA de tus establecimientos ?
- si estas en población, ¿ en qué parte de ella ?
- si estas en campo, ¿ a qué distancia del núcleo urbano ?
- calidad de los accesos
- distancias a servicios públicos,medios de transporte,etc.

2/  Cuando das información telefónica/mail, ¿ les comentas todos estos detalles ?

Si al finalizar de responder estas preguntas es un SI afirmativo .....
tú como propietario no deberías tener responsabilidad si un huésped llega equivocado a tu establecimiento,ya que has intentado por todos los medios dar la información correcta para que esto no ocurra.

En estos tiempos, TODOS , con las herramientas de las que disponemos,si nos confundimos a la hora de elegir un establecimiento,debería ser responsabilidad nuestra y NO achacarlo a terceros.

Si tú como responsable de tu #hotel #alojamiento rural,CUMPLES con las premisas anteriores,MINIMIZARÁS al máximo los posibles errores que puedan cometer los demás y las posibles quejas que puedas tener se quedarán en anécdotas.

www.lunacandeleda.com
@lunacandeleda






sábado, 25 de enero de 2014

Regalo de 4 Green Fees para el campo de Golf Candeleda



A partir de hoy y hasta el 31 de mayo de 2014 vamos a regalar 4 ‘green fees’ en el campo de Golf de Candeleda.

Los ‘green fees’ serán regalados de 2 en 2, para que los puedas disfrutar con quién tu más quieras.


Los ‘green fees’ no tienen caducidad, los puedes utilizar durante todo lo que queda de año.




¿ Cómo los vamos a regalar ?
Mediante un ‘sorteo’ entre todas las personas que quieran participar y que nos envíen una ‘fotografía’ relacionada con el mundo del #Golf
La limitación es de 3 fotografías por participante.

¿ Cómo nos puedes hacer llegar las fotografías ?
-      al correo electrónico :                        clientes@lunacandeleda.com
-      a nuestra cuenta de twitter :                                @lunacandeleda
-      a través de ‘instagram’ con el ‘hastag’ :                 #lunacandeleda

Con todas las fotografías que vayamos recibiendo, haremos un ‘tablero’ en la red social ‘Pinterest’, para ver la evolución y disfrutar todos de las imágenes.




A cada fotografía enviada ( dejarnos como datos de contacto, además de vuestro nombre : un mail o vuestra cuenta de twitter o vuestra cuenta de instagram ) se le asignará un número y en la 1ª semana del mes de junio de 2014, nos acercaremos al campo de Golf de Candeleda y con los 2 primeros jugadores que nos encontremos, serán los encargados de sacar los 2 números, premiados con los ‘green fees’

 Para saber más sobre el campo de Golf de Candeleda, su situación, su recorrido, sus dificultades, etc. os dejamos este enlace donde encontraréis la información :

Os animamos a participar y os deseamos MUCHA SUERTE ¡¡

@lunacandeleda





viernes, 24 de enero de 2014

5% de descuento en LUNACANDELEDA alojamientos rurales



Para celebrar que hemos sobrepasado los 1.000 ‘me gustas’ en nuestra página del ‘facebook’ https://www.facebook.com/lunacandeleda

os queremos obsequiar con un 5% de descuento en vuestras reservas en cualquiera de nuestros alojamientos :





Tan solo tenéis que visitar la página :

dar a el ‘me gusta’,si todavía no lo habéis hecho ; ) y hacer una ‘captura de pantalla’ con vuestro móvil u ordenador (os la guardáis o la imprimís,como deseéis) para que nos la podáis enseñar a vuestra llegada a los alojamientos.

Ese 5% de descuento os será aplicado desde fecha de hoy hasta el 31 de mayo de 2014 incluido (NO acumulable a otras ofertas y promociones ; la única excepción, son los ‘puentes y festivos nacionales ; el resto de fines de semana y días de diario se aplicará el descuento)

Ya está ¡¡ Así de fácil ….
Te animas ?    

CUÉNTASELO a tu amig@ ¡¡


@lunacandeleda

miércoles, 15 de enero de 2014

¡¡ Seee aaaalquilaaa señores,seee aaaaalquiiiilaaaaa ¡!


¡¡ Seee aaaalquilaaa señores,seee aaaaalquiiiilaaaaa ¡!

Luego hablamos de ‘regularizar’ y se molestan ….

Y  como NO lo vamos a pedir ?

Principios de año 2014 y ya nos encontramos con este tipo de webs/portales que incluso tienen potencial para promocionarse en la televisión.

Un portal MÁS de alquileres de apartamentos a nivel mundial ?

Y con un ataque directo al sector de la ‘hotelería’

“ A mitad de precio que un Hotel ”

Que conste que el sector NO está en contra de los ‘alquileres’ de casas,apartamentos,etc. …. pero que si juguemos en las mismas condiciones y con las mismas cartas.

Ya que si unos juegan con las ‘marcadas’ … es TRAMPA ¡¡

Será el año 2014 el que nos tomen en serio ?



www.lunacandeleda.com

@lunacandeleda








martes, 7 de enero de 2014

Queridos " Reyes Magos " .... te pedimos para este 2014 ...

Buenas tardes,queridos "Reyes Magos" ¡

Aunque con retraso,os queremos hacer una petición para este año 2014 :
que intercedáis por nosotros,el #turismo rural,ante el 'Ministerio de Turismo' ,las 'administraciones' ,los 'ayuntamientos' y cualquier otro eslabón que os parezca conveniente ......

Y que en la medida de lo posible NO sigan (o sean los menos) ocurriendo casos como el que os cuento a continuación :






INTRUSISMO e ILEGALIDAD en el sector ;(
La mayoría de nosotros está a favor del 'emprendimiento' .... pero siguiendo TODOS las mismas reglas del juego y CUMPLIENDO las normas que se nos exigen.

NO podemos seguir por estos derroteros ¡ cuando muchos de nuestros compañeros,están cayendo ;( compañeros que tienen las cosas en regla,que hacen las cosas bien, pero que por estos tiempos difíciles que estamos atravesando se están quedando por el camino.

Casos como el que os contamos en el ejemplo : NO se nos puede ocurrir una idea y llevarla acabo fuera de la 'ley'.
NO podemos montar una empresa y NO cumplir con la normativa
NO podemos aprovecharnos del tirón del sector #turismo rural y ejercer la competencia con ventajas.

Por estas cosas y por otras tantas que os podríamos enumerar ..... queridos 'Reyes Magos' os pedimos que intercedáis por nosotros .... a ver si tenemos la suerte de que os hagan más caso .

www.lunacandeleda.com

@lunacandeleda